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Como melhorar a comunicação

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No mundo corporativo, comunicação é mais que um ato, é uma arte que lhe garante empregabilidade e promoção. Seguem algumas dicas publicadas na revista Você S/A – edição 195 para facilitar seu dia a dia na condução da rotina de suas funções profissionais e que também podem ser aplicadas em seus relacionamentos familiares, afetivos e de amizade.

  1. Tenha uma meta: deixe claro o assunto que irá abordar.
  2. Inclua seu interlocutor: use sempre o pronome Nós.
  3. Mantenha o respeito: “Fale com a pessoa, não para a pessoa”*.
  4. Pergunte mais: faça perguntas para garantir que entendeu a situação.
  5. Escute de verdade: não formule respostas mentalmente antes de terminar de ouvir a explicação do outro.
  6. Fique atento ao tom: “Evite o sarcasmo e a ironia”*.
  7. Cuidado com a linguagem corporal: o seu corpo expressa sua opinião. Procure manter um equilíbrio entre gestos e palavras.
  8. Faça críticas objetivas: foque na atitude inadequada, evite falar sobre a personalidade da pessoa.
  9. Argumente com exemplos: para abordar situações mais difíceis apresente fatos ocorridos.
  10. Use “e” em vez de “mas”: inclua sua sugestão utilizando “e”, pois o “mas” poderá soar como uma crítica.
  11. Não fique na defensiva: explore as diferenças através de perguntas.
  12. Saiba ficar em silêncio: o silêncio ajuda o entendimento e formular uma melhor argumentação.
  13. Pratique a empatia: ver a situação do ponto de vista do seu colega poderá ser útil para resolver uma questão.

* Reinaldo Passadori, especializado em educação corporativa.

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